員工只有在親身體驗中才能逐步建立合作理念

1、公司轉(zhuǎn)變中遇到的挑戰(zhàn)

公司從2000年創(chuàng)建以來，以其敏銳的市場觀察力和“以客戶為本”的服務(wù)思想，在同類行業(yè)中占據(jù)著領(lǐng)先的地位。到2012年，公司已經(jīng)走過了漫長的征途而成為廣告行業(yè)中最成功的企業(yè)。一個僅有100多名全職員工卻在當年創(chuàng)下營業(yè)額超過8000萬元紀錄的企業(yè)是不得不讓人刮目相看的。然而，面對著激烈的市場競爭，在這樣一個中型公司向一個大型公司轉(zhuǎn)變的過程中，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。這個轉(zhuǎn)變是相當關(guān)鍵的一個轉(zhuǎn)折點，關(guān)系到企業(yè)的成敗。很多過去行之有效的工作流程在當前激烈競爭的情境中已變得不合時宜。企業(yè)的組織構(gòu)架、員工個人等方面出現(xiàn)了一系列的問題。

(1)組織構(gòu)架問題

①自上而下的結(jié)構(gòu)層級太多，工作效率低下;

②部門分割，各個部門相互獨立行事，互不接觸;

③單向的信息流動;

④部門之間信息封鎖，相互競爭。

(2)員工個人問題

①新員工是大學(xué)畢業(yè)生，害怕失去個體的獨立性;

②員工不愿意與人合作，喜歡獨立完成工作;

③員工為保護個體利益，向其他的人隱瞞信息，勾心斗角;

④在召開會議時，只談及與自己相關(guān)的議題，不愿意與人分享個人的觀點;

⑤不支持其他成員，在力所能及的情況下對于緊急的、同伴沒有按期完成的工作置之不理;

⑥害怕沖突。

(3)導(dǎo)致的后果

①各個職能部門的權(quán)力過大;

②部門之間信息封鎖，各自為政;

③伙伴關(guān)系或者是同盟的建立摒棄了企業(yè)的目標;

④企業(yè)最終的業(yè)績評估集中于個人的表現(xiàn)。

那么如何解決這些棘手而又迫在眉睫的問題?如何在企業(yè)的這次轉(zhuǎn)型中改變員工的工作狀況呢?

2、公司采取的解決方案

公司的高層人員也清晰地認識到這些問題的根源，高層人員決定要采取一系列的舉措來推動內(nèi)部協(xié)作的改善，如增加溝通的渠道和方式、高層領(lǐng)導(dǎo)人員的“率先示范”等，但效果都不是很好。他們逐漸認識到，合作不同于其他的技能，只有通過親身體驗才能讓員工記憶深刻，才能讓員工把合作作為工作理念。于是，公司決定采用培訓(xùn)的方式來提高員工的合作意識和合作能力，而且把培訓(xùn)工作外包給了賽衡培訓(xùn)機構(gòu)進行全程的培訓(xùn)和評估。

賽衡培訓(xùn)公司接受了公司這個案子后，通過問卷調(diào)查全面了解了該公司的基本情況，設(shè)計了一些有針對性的培訓(xùn)項目，以增強員工的合作意識，提高合作能力。

(1)合作培訓(xùn)實務(wù)

在合作訓(xùn)練的項目上，賽衡培訓(xùn)公司有針對性地設(shè)計了許多項目，目的在于增進員工之間的親密關(guān)系，增進溝通，增強合作意識，提高合作能力。采用了兩個培訓(xùn)項目：

一個項目是“扎筏渡河”。這是一個水上運動項目，是一個經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才能完成的任務(wù)，其目的在于讓學(xué)員領(lǐng)會分工與協(xié)作的重要性，以及要學(xué)會不同的角色分派不同的任務(wù)，重視個體的差異性，使資源得到充分利用。該項目要求學(xué)員在有限的時間內(nèi)，利用有限的資源(竹竿、桶和繩子)搭成一個筏子，讓不少于一半的成員搭乘此筏，安全地到達目的地。

另一個項目是“天梯”。這是一個難度較大的項目，要求隊員在不借助天梯兩邊所掛的鏈條以及自己或同伴的保險繩，唯一可以依靠的是對方的身體以及圓木，兩人共同完成任務(wù)為勝利。要想征服它，光靠自己一個人也是不行的，只有兩個人相互提攜，相互合作才能完成任務(wù)，分享成功的喜悅。

(2)合作培訓(xùn)評估

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員是否掌握了合作的技能?培訓(xùn)的效果是否已達到?賽衡培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)上述問題，在員工回任工作的三個月后對合作訓(xùn)練的效果進行了考察，主要是對學(xué)員的行為轉(zhuǎn)變進行了評價。采取了跟蹤問卷調(diào)查和關(guān)鍵人物評價法。

通過上述的評估體系，一方面驗證了培訓(xùn)的效果是否達到了企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望，另一方面也為培訓(xùn)師、課程設(shè)計、實施與管理提供了有科學(xué)價值的反饋信息，為改進培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。

3、公司的培訓(xùn)效果

合作不是通過簡單的命令來實現(xiàn)的，而是通過對員工進行教育，使員工明確合作的工作理念，從而使團隊合作、各職能部門間的合作、各部門間的協(xié)作與相互支持成為公司的一種內(nèi)在特質(zhì)。通過賽衡培訓(xùn)機構(gòu)對公司全體員工的合作培訓(xùn)，總監(jiān)們和中層管理者們對于部門之間和部門內(nèi)部合作的培育有了新的認識，有了高層者的榜樣行為，中、下層員工在工作中紛紛效仿，態(tài)度也隨之改變，公司全體員工都認同“團隊合作”，并在日常工作中相互溝通，相互協(xié)助，并樂于參與信息溝通，包括信息和知識的共享，不帶偏見地聽取別人的意見和建議，接受建設(shè)性的批評以及對他人提出建設(shè)性的批評，公開承認和感謝別人的貢獻，使公司上下充滿信賴、坦誠和合作的氛圍。